En Hamtaro House SpA, nos preocupamos de brindar una experiencia clara, transparente y responsable para nuestros clientes y sus mascotas. Al realizar una compra, aceptas las siguientes condiciones:
📦 Preparación de pedidos
• Todos los pedidos se preparan una vez confirmado el pago.
• El tiempo de preparación es:
~ 1 a 2 días hábiles para productos con entrega inmediata.
~ En productos con confección, el plazo puede variar según la cantidad solicitada.
💳 Métodos de pago
• Transferencia bancaria (coordinada a través de Instagram o correo electrónico).
• Tarjetas de débito y crédito mediante la página web.
🚚 Entregas y envíos
📍 Retiro presencial en Hualpén (en domicilio particular)
• Días: martes a jueves
• Horario: 09:30 a 21:00 hrs
Requiere coordinación previa vía Instagram o correo.
🤝 Entrega presencial en Concepción (en Tribunales de la justicia, en la esquina de barros con tucapel)
• Días: Lunes y Viernes
• Horario: 17:30 hrs
Requiere coordinación previa vía Instagram o correo.
🚛 Envíos a regiones
• Se realizan a través de la empresa Bluexpress.
• El costo de envío es pagado por el cliente.
• Modalidades:
~ Por pagar (lo pagas cuando llegue a tus manos)
~ Pagado previamente (se coordina vía Instagram o correo.)
⚠️ Hamtaro House SpA no se hace responsable por retrasos, pérdidas o daños atribuibles a la empresa de transporte. Pero si se gestiona que la empresa responda por perdidas y daños en el paquete.
📦 Condiciones de entrega
• Los pedidos pueden ser almacenados hasta 30 días corridos.
Pasado este plazo, no nos hacemos responsables por posibles deterioros, ya que no contamos con bodega de almacenaje.
• En caso de error en la dirección proporcionada por el cliente:
~ El cliente podrá corregirla directamente en la plataforma de Bluexpress.
~ Si el paquete es devuelto al remitente, se deberá coordinar un nuevo envío (con costo adicional).
🔁 Cambios y devoluciones
Cambios:
• Se aceptan dentro de un plazo de 3 días desde la entrega, el cliente deberá adaptarse a los horarios de entrega disponibles.
• El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
Aplica solo para clientes del Gran Concepción.
Devoluciones: Actualmente, no se aceptan devoluciones.
⚠️ Uso de productos y bienestar animal
• Algunos productos requieren uso responsable y supervisión.
• Las advertencias específicas se encuentran en la descripción de cada producto.
Hamtaro House SpA promueve el bienestar animal y el uso adecuado de cada artículo.
📩 Contacto
Correo: [email protected]
Instagram: @hamtrohouse
